2014年12月13日 星期六

租車篇(後記)

因為這一次的租車,在出發前及回港後都有出現意想不到的事情,所以1733在此向大家交代一下這次租車的過程。

在今年5月份,1733已在網上於Rentalcars.com網頁租車。當時1733是揀選了Volkswagen Golf。19天的租金共7,705.22港元,不包括GPS,租金即約405.5港元一天。當時是選用以港幣結算,並同時繳交了915港元的訂金。



8月30日,Rentalcars.com透過我的信用咭收取6,790.22港元,即全數7,705.22港元的租金已繳交。

920,1733收到Rentalcars.com的電郵,推介我upgrade已租的汽車由 Volkswagen Golf Volkswagen Passat。19天的租金共8,455.68港元,也一樣不包括GPS,租金將會增了750.46港元。即每天租金增加了39.5港元,即約445港元。


在9月22日,1733通知 Rentalcars.com 確認接受推介,將租車 由Volkswagen Golf upgrade 至 Volkswagen Passat同日收到Rentalcar.com的電節確認,並指示1733列印取車憑證(Voucher)在同日稍後時間又收到來自Rentalcars.com的電郵,內容是Rentalcars.com需要得到Caro租車公司的確認,才通知1733upgrade是否被確認,叫我等通知。
9月23日,收到訊息發現Rentalcars.com曾兩度由英國致電給1733,其中一次就在手機的留言信箱留言,有關租車事宜,要與1733聯絡,並叫1733打電話回覆Rentalcars.com。


9月24日,團友便打Rentalcars.com免費熱線(用普通話或英語溝通), 服務員小姐說Caro租車公司已確認不能提供所upgrade的車。還問團友原來所租下的車是否需要取消。團友當然說沒有upgrade沒緊要,原已租下的車仍會繼續租用。1733認為租車upgrade事宜到此會是告一段落。


9月25日,在Rentalcars.com發現取車憑證仍是Volkswagen Passat,並沒有更改為Volkswagen Golf 。1733意識到在德國取車時有機會出現不可預見的問題,所以將原已列印來及最新的兩張取車憑證也帶到德國,以免在德國取不到車。


9月27日(德國時間),今天看到我們所租的車是Volkswagen Golf,即是我們原計劃所租的車。交車給1733的職員在登記資料後,很快便把車子交給我,並沒有介紹車子操作、該加什麼類型的汽油等等。1733接過車匙後便想啟動引擎,但不能成功。所以便再找這一名職員詢問原因。這位職員指示1733要先把腳踏在剎車腳踏板上才可以啟動引擎。1733說一早已有這樣做,但是仍未能成功。這職員說腳的力度要大一點,OK,跟足他的指引,引擎成功被啟動了。


10月17日,回港後收到信用咭的月結單,看到Rentalcars.com已於9月22日透過信用咭收取了750.46港元,這個數目即是成功upgrade所增加的金額。


10月28日,收到信用咭的月結單,看到Caro租車公司於9月28日透過信用咭收取了152歐元(1534.01港元)。


11月2日,1733在Rentalcars.com的網頁客戶服務欄,留言申述無故被Rentalcars.com及Caro租車公司沒有說明原因,分別在信用咭扣了不應付的款項。要求跟進及安排退回多收金額。


1月3日,Rentalcars.com電郵回覆需要與Caro聯絡及跟進,會在28日內給我回覆。



1月6日,Rentalcars.com電郵回覆1733,回覆的內容如下:



自从上一封邮件之后,我们便在代表您和车行就您的问题进行联繫,经过细緻的询问,我们了解到收费的细节。


GPS费 - 此项服务可以在预订时请求增加,但是必须在租用当地支付费用。

对于相关的文件,请查看附件。

这些额外服务都是车行提供,而且是可由您自己决定是否需要的。您自己在租车和约上签字同意这些收费项目。我们便无法就此和车行争论,对于这些收费,我们无法退款。

经审核,这个问题算是解答了。


11月9日,1733就著Rentalcars.com的回覆,用電郵跟Rentalcars.com理論並要求再次跟進。內容大致說Rentalcars.com仍未回答該公司多收的750.46港元。另外在我簽署的租用合約上,跟本沒有寫上GPS的字樣。在Rentalcars.com電郵夾付的租車合約,GPS的字樣是用手寫在合約的左上方空白位置,並同時有14.10.14的字樣。明顯地是後來才加在合約上。再者,取車時,Caro租車公司的職員亦沒有口頭說車內有內置GPS,如客戶有使用過的紀錄便耍收費。

11月14日,Rentalcars.com電郵回覆1733,回覆的內容如下:

謝謝您的郵件。 

经过和车行协商,我们了解的所有的情况,其实您修改成中型车的订单没有被确认,车行是按照原来经济型车的订单为您提供的服务,所有包含了GPS, 因为您在最初订单要求了GPS。

经过协商,车行同意并已经退还GPS的费用。我们公司退还您的升级费用750.46HKD。

退款到帐需要7个工作日,请密切关注银行。

您的客服案件就此结束。


經過上面的交涉,1733已成功取回多收的款項。即750.46港元及152歐元。但因近期歐元對換港元下跌,9月28日多收152歐元(1,534.01港元)。現時所退回152歐元(1,435.78港元)。即1733也損失了98.23港元。




按以下連結可以直接到有關的blog








Day 3 of 21 奧地利[薩爾斯堡]


Day 4 of 21


Day 5 of 21

Day 6 of 21

Day 7 of 21

Day 8 of 21

Day 9 of 21

Day 10 of 21

Day 11 of 21

Day 12 of 21

Day 13 of 21

Day 14 of 21

Day 15 of 21

Day 16 of 21

Day 17 of 21

Day 18 of 21

Day 19 of 21

Day 20 of 21

Day 21 of 21

60 則留言:

  1. 日本租車和歐州租車都有奇怪的經驗. 亦很怕歐州的租車公司, 佢地想點就點. 我有一次俾HK$30 hang seng 銀行同佢地交涉. 印象中以前只係俾deposit, 宜家出發前已全數收.

    回覆刪除
    回覆
    1. [日本租車和歐州租車都有奇怪的經驗]
      係?我在日本租過兩次車,兩次都未見有特別問題。歐洲也租過兩次,兩次都有問題。
      [亦很怕歐州的租車公司]
      但都無計架啦,除左唔玩自駕遊既啫。
      [我有一次俾HK$30 hang seng 銀行同佢地交涉.]
      比30蚊港紙恒生銀行就肯同你去交涉?咁平?
      [印象中以前只係俾deposit, 宜家出發前已全數收.]
      我就無呢D經驗喇!
      你最近嗰次歐遊,租車費係去到攞車先至比錢?

      刪除
    2. 收到你在Day 2 of 21既發表上有留言的電郵。但打開了Day 2 of 21又見唔到。係唔係你將佢刪除左呀?

      刪除
    3. 30蚊恒生銀行交涉 - 都N 年前 lor. 令得反.
      就係今年出發前收晒$$$, 我仲覺得奇怪
      我就奇怪點解我既 message 唔見咗. 但email 有收到留言~

      刪除
    4. 而家我仍收到回覆既電郵,但在Day 2 of 21內仍見唔到有野。
      等我copy返落去Day 2 of 21度再覆你,睇下咁會唔會都係見唔到。

      刪除
    5. 日本租車剛攪拈. 改雪軑佢一係比我地細車, 一係就大車貴一倍! 今日揾日本客幫我地打電話去, 終於成功 只 + 10000 yen 加雪軑.

      刪除
    6. 搵到日本當地人幫手攪就最好,同聲同氣係唔同D既。
      幾時出發呀?

      刪除
    7. 星期四出發, 只係怕去到又有變掛~

      刪除
    8. [星期四出發]
      咁快,咁正?唔好靜係影食物呀。

      [只係怕去到又有變掛]
      都無計架喇!到時執生啦!

      刪除
    9. 天氣報告話會落雪, 好彩都有太陽出返來. 行程要掉返轉行避落雪, 酒店又要改.....我睇咗人地既靚紅葉相, 天氣又凍, 對風景無乜期望~ 相信食物會係主角 ^^

      刪除
    10. 在雪地開車要萬分小心,要預比平時開車多幾倍既距離和時間呀!同時要留心好易跣軑架。

      刪除
    11. 知道, 亦怕會塞車, 如果落雪會考慮唔開車, 改行程來個深度遊!

      刪除
    12. 你已經有plan C我就放心。如果可以上網的話,報個平安吖?

      刪除
    13. Merry Christmas & happy new year!

      刪除
    14. 謝謝你,大家都快樂。

      刪除
  2. 做過一啲跨國公司, 領教過佢地做野既態度, 我都係覺得歐洲嗰度啲人做野好混亂.

    回覆刪除
    回覆
    1. 唉,大家文化唔同,都無辦法。歐洲人到了香港,可能就會話我地做事太認真、太快。

      刪除
    2. 有d 歐州人已經比香港環境同化咗, 有d 係比香港人仲厲害!

      刪除
    3. 咁係好還是不好呢?難講。

      刪除
    4. 唔係好個一批. 好既唔知去晒邊~

      刪除
  3. 咁我第日有机在歐洲自驾要留意了, 多謝隊長的分享, 造福人群呀!

    回覆刪除
    回覆
    1. 希望在邊一處租車都唔好遇上麻煩就好。

      刪除
  4. 師公,
    Wish You And Your Family Merry Christmas And Happy New Year !!!!!

    回覆刪除
    回覆
    1. Nerissa,謝謝你,大家都快樂。

      刪除
  5. 回覆
    1. Mandy,謝謝妳,大家都快樂。

      刪除
  6. 1733兄 : 祝聖誕快樂 & 新年進步 . ^_^ !!
    Wow ~ 慕尼黑 ? 勁喎 , 淨係識得 拜仁慕尼黑 咋 . haha ...

    回覆刪除
    回覆
    1. man wai,大家都快樂呀!
      未去呢次之前,我都唔知慕尼黑在德國既邊一忽架。

      刪除
  7. 1733兄, 多謝您o既祝福呀, 一睇到即刻過o黎祝福番您先 ^.* 聖誕及新年快樂呀 ^0^
    遇上咁o既事情真煩, 要花時間交涉, 但有經蝕匯價o既問題呢, 如果您唔怕煩, 間租車公司都唔係黑店的話係可以追得番架。我地之前試過網上租車俾晒錢, 講明幾多日前可以全數退款o既, 我地見之後搵到更平o既租車公司於是就同番第一間講話退租, 佢地好快將個數入番去信用卡, 但就衍生左蝕匯價o既問題, 原本我同老公都覺得ok, 因為只係幾十蚊, 同埋人地公司其實係冇做得成我地生意, 老公話追就唔追喇, 但會寫email話番俾間租車公司知呢個做法唔好, 可能會導致其中一方有蝕匯價o既問題。我地原本只打算反映情況, 冇打算追差價, 但間租車公司竟然入番個差價俾我地。真唔好意思, 人地1蚊都冇做過我地生意, 所以租車前都會online搵搵d信譽好o既租車公司, tripadvisor有d forum會講, 您呢個case我都要記住先, 以後要避免用呢間, 好在最終都追番個大數

    回覆刪除
  8. 1733兄, 多謝您o既祝福呀, 一睇到即刻過o黎祝福番您先 ^.* 聖誕及新年快樂呀 ^0^
    遇上咁o既事情真煩, 要花時間交涉, 但有關蝕匯價o既問題呢, 如果您唔怕煩, 而間租車公司都唔係黑店的話係可以追得番架。我地之前試過網上訂車俾晒錢, 間租車公司網頁講明幾多日前退租可以全數退番錢。後來我地之後搵到更平o既租車公司, 於是就同番之前間租車公司講話退租, 佢地好快將個數入番去信用卡, 但就衍生左蝕匯價o既問題。原本我同老公都覺得ok, 因為只係幾十蚊, 同埋人地公司其實係冇做得成我地生意。老公都話唔追個差價, 但會寫email話番俾間租車公司知呢個做法唔好, 可能會導致其中一方有蝕匯價o既問題, 我地原本只打算反映情況, 冇打算追差價, 但間租車公司竟然入番個差價俾我地。真唔好意思, 人地1蚊都冇做過我地生意。所以租車前會online搵搵間租車公司有冇d好差o既record, tripadvisor有d forum會講, 您呢個case我都要記住先, 以後要避免用呢間, 好在最終追得番個大數

    回覆刪除
    回覆
    1. 嘩,你咁快就覆我?
      上一次英國及今次德國租車都係同一個租車網。不過就唔同租車公司。上次嗰間都麻麻地,今次就仲麻麻地。
      關於個差價,我地就比多左差唔多一百蚊,佢都唔想既。都算喇!
      下次再去歐洲,都要睇下大家搵邊D租車公司先得。值接幫租車公司租車可能會好D。

      刪除
  9. 1733 兄, 祝你及家人聖誕快樂!

    回覆刪除
    回覆
    1. 謝謝 t 先生的祝福,大家都快樂。

      刪除
  10. 回覆
    1. コーさん,聖誕及新年快樂。

      刪除
  11. 回覆
    1. Maggie, Kaykie,聖誕及新年快樂。

      刪除
  12. Merry Christmas and Happy New Year!

    回覆刪除
    回覆
    1. 謝謝,大家一齊歡渡佳節。

      刪除
  13. 陸皇爺,聖誕快樂,身體健康!

    回覆刪除
    回覆
    1. 謝謝你呀King。預祝你新年快樂。

      刪除
  14. Hi, 很久沒來訪! 祝你新年快樂!

    回覆刪除
    回覆
    1. 我都少左去探blog友架。大家都快樂。

      刪除
  15. 預祝你新年快樂, 心想事成啊!!

    回覆刪除
  16. 回覆
    1. 你真有心。
      新年快樂,身體健康。

      刪除
  17. 1733兄 : 新年快樂 , 今年搵多D , 去多幾次旅行 , 最緊要身體健康 . ^_^ !!

    回覆刪除
    回覆
    1. 新年快樂,自駕遊安全愉快。

      刪除
  18. 請問你有沒有去美國自駕遊的網頁推介?我會9月去美國San Francisco and Los Angeles.謝謝

    回覆刪除
    回覆
    1. 唔好意思,咁耐先覆你,因為我病左呀!等我搵下其他blog友既料再話你知吖。最近十幾年,我無去過美國嚕。

      刪除
    2. 唔緊要,找到後通知我,我的email: leerowen@gmail.com, 謝謝你。近期流感病菌好勁,病左需好好休息。

      刪除
    3. 唔知呢個blog啱唔啱你。
      http://www.rusrule.com/2013/10/blog-post_8153.html

      刪除
  19. 師公, 好番未呀? 近來天氣乍寒乍暖, 小心身體 !

    回覆刪除
    回覆
    1. 你真有心,星期五晚開始唔係幾舒服,星期一及二都返唔到工。今日做到傻都攪唔掂d工作。今晚做到8點先收工,明天返工再做。

      刪除
    2. 病完第一日返工就咁搏?「長命功夫長命做」野係做唔晒架,病唔休息係唔易好既,最好既良藥係徹底休息。

      刪除
    3. 無辦法啦,收左份人工,就要做野架喇。

      刪除

有興趣大家互動一下嗎?